作为拥有近300年历史的悠久奢华腕表品牌，宝珀手表对于FT中文网读者们来说并不陌生。2018年FT中文网作为内容共创伙伴，与宝珀、吴晓波频道共同发起举办“宝珀青年企业家午餐会”活动，在持续三年的合作中，我们与读者一起走进宝珀品牌，在一次次的沟通、协作、以及精心设计的产品体验中，沉浸式了解宝珀品牌。通过“宝珀三问”手表、“Ladybird贝蒂女士”腕表中国首发活动等近距离的合作，与廖信嘉先生和他的团队建立了深厚的友谊。近期，在FT中文网月度书单中看到了廖信嘉先生的工作传记《在时间中修行》被读者推荐入选，从书的名字就感受到一种恰到好处的时代回望。仔细阅读之后，我们更切实地感受到廖总对于这份职业的真诚，正如这本书的副标题“我的奢侈品从业25年”一样，当时钟已经走过21世纪的1/4进程的时候，这本书用一个人的职业发展脉络为切口，帮助大家去回溯中国奢侈品行业的发展历程。通过每个章节中一个个“朋友圈”故事的平实叙述，读者们可以看到宝珀品牌在中国是如何“从0到1”逐步建立起品牌知名度，在品牌建设和渠道发展中，如何从建立核心圈层用户认知到近年来不断“破圈”发展赢得更多年轻消费者喜爱的策略演进。于文字之外，读者们也可以清晰看到廖信嘉先生作为“宝珀1号员工”的职业发展路径，那也是一个品牌推手最忠诚的人生告白。
此次对话，我们代表读者向作者提出几个与本书有关的问题，以下内容根据现场访谈实录整理编辑而成：
特约访谈主持：张延，FT中文网出版人
FT中文网：作为宝珀在中国的品牌推手，在品牌影响力从0-1的建设过程中，您遇到最困难的问题是什么？是如何解决这个问题的？
廖信嘉：宝珀是我进入奢侈品行业的第一份工作，很幸运到今天我还在为这个品牌工作，这也是我喜欢的工作。说到困难，作为一个奢侈品牌的豪华腕表品牌，二十多年前刚进入中国时，没有足够的品牌力、影响力是最大的困难。那个时候，豪华腕表品牌还不多，中国市场对于豪华腕表认知和消费群体也是刚刚开始，作为宝珀一个新进入中国的品牌来说，投入的市场资源和费用都非常有限，经销商对品牌的认识和信心都不足，所以那个时候“打开局面”、建立品牌认知是非常挑战性的工作，确实遇到很多困难。
“万事开头难”，既然明白了品牌力是解决问题的关键，那就围绕建设品牌力出发，从最基础的渠道建设做起。那个时候，我全身心投入到品牌梳理的工作中，把“宝珀”品牌的特点、宝珀作品在工艺上的独特价值，这些具有浓厚专业知识与历史积累的东西整理出来，投入尽可能多的时间和精力面向经销商和销售人员进行培训，不断输入强化品牌知识。这是一个长期的、细致的沟通过程，让经销商相信我们的产品有潜力、品牌有前景。哪怕起初销量很小，我也要和团队一起设定一些切实可行的目标，比如先确保每个月每家店能卖出一两只表，下一阶段提高到每月两三只。通过这些循序渐进的增长，脚踏实地垒起宝珀的品牌影响力、赢得最初一批客人的信任，逐步建立起经销商的信心，同时我们自己团队也在这个过程中成长起来，对品牌、对这份工作更有信心了。有了渠道、有了第一批用户，品牌知名度才能慢慢扩大，在不断增长的业绩背后是一次次深入人心的沟通，与经销商、与每一个客人都成为朋友，了解他们的想法，而不是大家看上去“奢侈品很高傲”的那种姿态。作为一个品牌推手，一定要有躬身入局的心态，全力投入当下的工作，才能获得市场的积极反馈，同时在宝珀逐步建立起自己的经销商网络后，总部的支持和资源投入也顺势自然地增加了，在经历了最初的困难后，宝珀作为豪华腕表的品牌最终在中国市场“从0到1”站稳了根基。
《在时间中修行》作者廖信嘉先生与FT中文网出版人张延女士FT中文网：宝珀在中国市场的发展过程中，您在书中提到了很多动人的故事，作为品牌运营者，您认为能够把不同势能聚在品牌周围，共创发展最关键的成功要素是什么？
廖信嘉：我认为让各种资源凝聚起来推动品牌发展的关键，在于建立合作共赢的生态，以及开放包容的心态。奢侈品牌在中国的发展，不可能靠我们自己单打独斗，需要整合内部和外部的各种力量——包括媒体、KOL、文化机构、零售渠道等等不同层面的伙伴。作为品牌的推动者，我一直强调与合作伙伴之间是“双向沟通、互相学习”的关系，不能作高高在上的单向输出。注重倾听对方的想法和需求，耐心细致地分享品牌的理念和价值观，让大家都有参与感和认同感，在长期的交往中建立彼此信任，让合作伙伴成为品牌共赢的一方，只有这样才能把不同领域的资源拧成一股绳，共同为品牌发力。这些年来，我们和很多跨界伙伴一起合作，在这个过程中，大家都从彼此身上学到了东西，这种良性的互动本身就是品牌财富的一部分，也是逐步为宝珀品牌影响力不断向上积累的过程，这个过程是很难被复制的。
在坚持品牌传承的同时，我们也勇于创新，这是取得长期成功的另一要素。宝珀有近三百年的历史和深厚的传统，我十分重视保护和传递品牌的核心价值，比如制表文化和专业精神。但传承不等于墨守成规，我们必须跟上时代的脚步，用新的方式让传统焕发活力。举例来说，在市场传播上我们既耕耘传统媒体，也率先尝试新媒体。当很多同行还局限于平面媒体宣传时，我们已经开始与财经作家、自媒体平台尝试合作，用更垂直精准的媒介平台去触达年轻的受众群体。
此外，我们大胆尝试奢侈品电商化的营销创新。记得有一次我们通过线上平台限量发售百只腕表，结果引发粉丝抢购，一扫而空——这是以前难以想象的“破圈”举措。这种创新之所以能成功，也是因为我们对市场趋势有敏锐的判断，并且提前做好了风险评估。再比如与故宫博物院等文化机构的跨界合作，也是我们平衡传承与创新的体现。以和故宫博物院的合作为例，一方面，故宫所代表的中华文化与我们的品牌精神有契合之处，合作能够提升品牌文化内涵；另一方面，当时总部对这类跨界是否合适有所顾虑，我们在经过了慎重评估后，认为风险可控且潜在收益巨大，所以最后坚持把握住这个宝贵机会。事实证明，这次合作丰富了宝珀在中国的文化认同。这些经验都表明了坚守品牌初心和勇于与时俱进并不矛盾。关键在于把握两者之间的平衡：既要保证任何创新举措都符合品牌定位和长期策略，又要有胆识抓住稍纵即逝的市场机遇。在传承与创新之间找到平衡，品牌才能既保持自身的基因，又不断注入新的生命力。
FT中文网：中国奢侈品行业经过近三十年的快速发展，已经进入了一个新的周期，站在当下更面向未来，作为始终坚持在一线的品牌建设者，面对深度变化的市场，您对从业者尤其是年轻的新进入奢侈品行的朋友们，有哪些具体建议?
廖信嘉：这几年中国奢侈品市场的变化确实非常快、非常大，新一代从业者要有充分的心理准备。我给他们的第一条建议是保持谦逊开放的态度。年轻人初生牛犊不怕虎，可能容易对自己过于自信，甚至有些急躁，对于不同意见的接受度没那么高。但在奢侈品这样竞争激烈、变化迅猛的行业里，盲目自满是很危险的。你必须随时准备接受质疑、接受挑战。别人对你的质疑并不一定是坏事，很多时候是促进你思考和成长的动力。遇到批评或不同声音时，不要抗拒，摆正心态、尝试虚心听取，把它当成完善自己的机会。
第二条建议是要学会高效沟通，主动对接资源。奢侈品行业经常是跨国运作，品牌总部和中国市场的节奏可能并不同步。这就需要年轻从业者具备出色的沟通能力，能够及时向总部阐明市场情况和自己的想法。不要等着别人来发现问题、提出问题，而要主动汇报、主动争取支持。这种沟通要持续进行、润物无声地建立信任。即使你的想法一开始没有被接受，也不要灰心，可以换一种表达方式或选择更恰当的时机再试一次。有时候总部同事可能因为对当地市场不熟悉而产生疑虑，这很正常。只要我们沟通不懈、证明自己的思路确有道理，久而久之对方就会被说服。在这个过程中，耐心尤为重要。别害怕沟通、别偷懒，要用事实和数据让别人理解你的判断。当然，如果某次提议碰壁了，那就调整方法改日再战。这种反复锤炼不仅能解决眼前的问题，更能让你迅速成长。
最后，我想强调紧跟变化、迅速适应的重要性。市场进入新周期，新技术、新渠道、新消费观念纷至沓来，年轻从业者一定要保持敏锐的洞察力和学习能力。中国市场变化之快举世瞩目，我们经常说“不进则退”，你必须不断更新自己的知识储备，跟进行业趋势，才能在变化中抓住新的机遇。具体来说，无论是在营销手段上拥抱数字化转型，还是在产品和服务上洞悉年轻消费者的新需求，都需要你快速反应、勇于尝试。同时也要有大局观，在适应变化的同时确保自己的决策符合品牌长远利益。这些都是在深度变化时期立足于行业的必备素质。
FT中文网：宝珀作为一个近三百年历史的品牌，如何持续吸引年轻消费者，实现真正的“破圈”？
廖信嘉：对于拥有悠久历史的奢侈品牌来说，“吸引年轻人”绝不是简单的迎合，而是要在传承与创新中寻找与年轻人的共鸣点。首先，我们要理解年轻一代消费者的变化。经过二十多年的行业历程，我观察到中国的奢侈品消费者代际差异很明显：早期的主力消费者大多出生于六、七十年代，他们是中国第一批富起来的人，对经典传统的东西情有独钟。当80后、90后开始成为新兴消费群体走上台前时，他们在审美和选择的标准上，跟上一代很不一样。为了满足年轻客户表达个性的需求，很多产品在设计和营销上，都有很多大胆的突破。例如更夸张前卫的腕表设计、更年轻化的广告创意等等。当时经济环境较为宽松，年轻人愿意尝试新鲜事物，品牌在保持核心价值的前提下，可以大胆玩出一些花样来“圈粉”。这些举措在当时看来有些打破常规，但确实吸引了一批年轻用户的关注。
然而，趋势不是一成不变的。近几年，受宏观经济环境的影响，年轻消费者的心态也有所转变，经典的、具有丰富内涵的作品重新回到“C位“。作为具有悠久历史积淀的品牌，宝珀始终把品牌的匠心精神、卓越工艺价值用更生动、更全面的方式呈现给客人。当褪去市场干扰和浮躁的情绪之后，年轻群体的成长也逐步趋向更有深度、更内敛的状态。我一直认为，吸引年轻人并不是要抛弃传统，而是要用年轻人能够接受的方式去诠释传统。通过深入研究他们的喜好，了解不同时代环境对年轻一代的影响，我们可以找到传统价值观与当代潮流的结合点，顺势而为地组织品牌营销活动，不仅让百年品牌焕发新的生命力，同时又通过影响力的扩大不断巩固品牌根基。
2018年由宝珀、吴晓波频道、FT中文网共同发起的《宝珀青年企业家午餐会》活动启动现场此外，在“破圈”和创新的过程中，我们非常注重与年轻一代的沟通方式。现在的年轻消费者获取信息的渠道和方式和过去截然不同。社交媒体、短视频、线上社区，这些都是他们的活跃空间。我们当然会运用数字化手段去接触他们，比如通过新媒体平台进行互动、讲述品牌故事，让宝珀出现在年轻人常用的语境中。但是我始终坚信，对于奢侈品来说，线上再热闹也替代不了线下的真实体验。情感链接和亲身体验是奢侈品牌打动年轻消费者的关键。我们努力把年轻人请到线下，让他们近距离感受品牌的产品和文化细节。从制表工坊的工艺展示，到线下沙龙的交流活动，都让他们触摸到实物、感受到温度。这种面对面的沟通能建立起更深厚的信任和情感认同，是任何虚拟营销所无法完全替代的。
归根结底，“破圈”意味着我们要走进年轻人的世界，同时也邀请他们走进我们的世界。我们既要善于倾听年轻人的声音，也要勇于讲出品牌自己的故事，与他们产生情感共鸣。无论时代如何变化，我相信只要真诚地对待年轻消费者，持续提供有价值、有意义的品牌体验，年轻人自然会被我们吸引，愿意加入到品牌的朋友圈中来。
FT中文网：作为奢侈品行业的资深人士，请您给刚进入或者非常希望进入奢侈品行业的年轻人提一些职场建议
廖信嘉：我对初入行的年轻朋友们提三点建议，这也是我切身的工作体会。
首先，要找到自己热爱的事业，只有发自内心地热爱，你才能投入最大的热情和毅力，这一点有点像找对象结婚，“唯有真爱方能长久”。奢侈品行业光鲜亮丽的背后，其实有许多不为人知的辛劳和付出，工作的琐碎程度、需要极大的耐心和定力去完成好每一步的工作。如果没有“真爱”的支撑，在这一行尤其是当前行业发展正处于深度变革时期，一旦遇到挫折你就很难坚持下去。
第二，要有耐心，并且学会承受压力和挫折。奢侈品和其他行业一样，并非永远光鲜亮丽，也注定不会永远一帆风顺。具体到每个投身其中的个体，我们都会经历业绩的起伏、市场的波动，遇到各种意想不到的挑战。年轻人最初进入职场，往往会遇到各种困难经受一些委屈，这时候更需要沉住气，不轻言放弃。我常说“要沉得下心来做事，培养自己解决问题的能力”，当事情不如意时，与其抱怨环境，不如静下心来提高自己的本领，把能做的事情做得更好，在实际工作中锻炼自己解决问题的能力。只有经历风雨、稳扎稳打，才能逐步成长为可以独当一面的行业人才，而这个过程是没有人能走捷径没有人能代替你去完成的。
第三，要保持好奇心、要持续学习。如果你真的热爱奢侈品这个行业，学习和成长的过程也是对事业忠诚度不断提升的一个过程。奢侈品行业是一个涵盖品牌历史、文化、艺术、工艺、营销等诸多方面的“大领域”，它要求从业者有很强的学习能力，具有很好的知识储备能力，同时也是一个与时代发展密不可分的行业，只有那些能够捕捉时代脉搏、不断拓展视野具有“新”思维的人才能够走到这个行业的中心位置，在这个行业走得更稳、更远。年轻人只有注重自身内功的修炼，为自己不断增强“内核”，才是个人发展的硬道理。这里所说的学习不局限于一个品牌的业务知识，还包括从不同领域汲取知识和能量，在每一次实践中总结反思，建立自己独特的知识和能力架构。只有你的能力真正提高了，机会来了你才能抓得住。另外，我也想再强调职业忠诚度的重要性。在一家优秀的品牌或公司长期耕耘，深度参与其发展，你会对行业有更系统的认识，自身也会随之沉淀和成长。现在很多年轻人追求快速成功，但我认为在奢侈品这样讲究积淀的行业里，长期主义才是更稳健的路径。当你回顾自己的二十年职业生涯时，你会发现正是这些长期投入和坚持学习，让你达到了一个新的高度。坚持热爱、坚守初心、不断成长，这是我送给行业新人的心得。
正如这本书的题目《在时间中修行》一样，每个人都有一段独特的职业旅程，让时间的刻度成为每一点进步的人生标识，慢慢积累，时间会给予每个人最好的回赠！